2025 yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı’na göre, 112 Acil Çağrı Merkezlerinin altyapısının geliştirilmesi planlanıyor. Bu doğrultuda iletişimin daha hızlı ve güvenli olması için çalışmalar yürütülecek. 112 Acil Çağrı Merkezlerinin hizmet kapasitesinin artırılması ve çağrı merkezlerinde bakım onarım işlemlerinin gerçekleştirilmesi hedefleniyor.
Hizmet kalitesinin artırılması ve hızlı çağrı ulaşımı sağlanması için 112 yazılımına yönelik altyapı iyileştirme çalışmaları yapılacak. Ayrıca yapay zeka algoritmalarının entegre edilmesi planlanıyor.
112 numarasının tek numara farkındalığının artırılması için tanıtım çalışmaları yapılacak. Bu sayede acil durumlarda 112’nin doğru şekilde aranması ve hizmet alınması amaçlanıyor.
Son bir yılda 106 milyonu aşkın çağrının 112 Acil Çağrı Merkezlerine ulaştığı belirtiliyor. Bu çağrıların yüzde 33,04’ü asıllı, yüzde 28,40’ı asılsız, yüzde 38,56’sı ise anons sırasında kapanan çağrılar olarak kaydedilmiş.
81 il valiliği tarafından eğitim verilen 12 bin 131 acil çağrı personeli ile 112 Acil Çağrı Merkezleri tarafından yapılan tanıtım faaliyetleri kapsamında 4 milyon 786 bin 73 materyal dağıtıldığı bildiriliyor.
