Sosyal Medya Danışmanı Uğur İŞLEYEN, dijital dünyanın değişen dinamiklerini, yapay zekânın işletmelere etkisini ve geleceğin pazarlama anlayışını anlattı. 2007 yılından bu yana dijital dünyada faaliyet gösteren İşleyen, bugün binlerce işletmeye danışmanlık vererek markaların dijital dönüşüm süreçlerine rehberlik ediyor.
Uğur İŞLEYEN kimdir?
2007 yılından bu yana dijital dünyanın içerisindeyim. İlk yıllarda e-ticaret alanında çalışarak başladığım bu yolculuk, zaman içerisinde televizyon ve medya sektöründe edindiğim deneyimlerle farklı bir noktaya ulaştı. 2017 yılından itibaren ise tamamen sosyal medya danışmanlığı ve dijital pazarlama alanına odaklandım.
Bugüne kadar Türkiye’nin farklı şehirlerinden 4.000’in üzerinde işletmeyle çalışma fırsatı buldum. Amacım hiçbir zaman sadece sosyal medya hesaplarını yönetmek olmadı. İşletmelerin dijital dünyada güçlü bir marka kimliği oluşturmasına, doğru müşteriye ulaşmasına ve sürdürülebilir bir büyüme elde etmesine katkı sağlamayı hedefledim.
Dijital pazarlama sizce son yıllarda nasıl değişti?
Eskiden sadece bir Instagram hesabı açmak ya da ara sıra paylaşım yapmak yeterli olabiliyordu. Bugün ise dijital pazarlama çok daha kapsamlı bir yapıya dönüştü.
Artık web sitesi, Google görünürlüğü, sosyal medya yönetimi, reklam stratejileri, müşteri yorumları, CRM sistemleri ve yapay zekâ destekli süreçler bir bütün olarak değerlendiriliyor.
Başarılı olan işletmeler, bu alanların tamamını birlikte yönetebilen işletmeler oluyor.
Sık sık “İnternet artık işletmelerin en büyük şubesi oldu” diyorsunuz. Bunu biraz açabilir misiniz?
Eskiden insanlar bir işletmeyi tabelasına bakarak değerlendirirdi. Bugün ise ilk izlenim Google arama sonuçlarında veya sosyal medya hesaplarında oluşuyor.
Bir müşteri sizi tanımadan önce internetten araştırıyor.
Web sitenize bakıyor, Google yorumlarını inceliyor, Instagram paylaşımlarınızı değerlendiriyor.
Bu yüzden artık internet, işletmeler için fiziksel mağazadan çok daha büyük bir vitrin haline geldi.
Peki web sitesi gerçekten hâlâ önemli mi?
Kesinlikle önemli.
Ben bunu her zaman şu örnekle anlatıyorum:
Instagram kiralık bir dükkândır. Web siteniz ise size ait tapulu mülkünüzdür.
Sosyal medya hesapları kapanabilir, algoritmalar değişebilir veya erişimler düşebilir.
Ancak web sitesi tamamen işletmenin kontrolündedir.
Bu nedenle her işletmenin güçlü, hızlı ve güven veren bir web sitesine sahip olması gerektiğini düşünüyorum.
Yapay zekâ iş dünyasını nasıl etkiliyor?
Yapay zekâ artık geleceğin değil, bugünün teknolojisi. İçerik üretiminden müşteri hizmetlerine, reklam yönetiminden veri analizine kadar birçok süreç artık yapay zekâdesteğiyle çok daha hızlı ilerliyor.
Ancak burada önemli olan nokta şu: Yapay zekâ insanın yerini almıyor.
Yapay zekâyı doğru kullanan insanlar, kullanmayanların önüne geçiyor.
İşletmelerin en sık yaptığı dijital pazarlama hataları neler?
En büyük hata plansız hareket etmek. Birçok işletme düzenli paylaşım yapıyor ancak hedef kitlesini tanımıyor.
Bazıları yüksek bütçelerle reklam veriyor fakat doğru strateji oluşturmuyor.
Bir kısmı ise web sitesi olmadan sadece sosyal medya üzerinden satış yapmaya çalışıyor.
Dijital pazarlamada başarı; planlama, analiz ve süreklilikle mümkün oluyor.
Google yorumlarının gerçekten bu kadar etkisi var mı?
Kesinlikle var.
Bugün insanlar bir işletmeye gitmeden önce mutlaka Google yorumlarını okuyor.
Olumlu yorumlar güven oluştururken, olumsuz yorumlara verilen profesyonel cevaplar da markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösteriyor.
Google yorumları artık dijital itibarın en önemli parçalarından biri hâline geldi.
Günümüzde yalnızca yorum sayısı değil, Google’da doğru şekilde görünür olmak da işletmeler için büyük önem taşıyor. Yerel SEO çalışmaları ve doğru optimizasyon sayesinde işletmeler bulundukları bölgede çok daha fazla potansiyel müşteriyeulaşabiliyor.
Son dönemde CRM sistemleri de oldukça konuşuluyor. Sizce neden önemli?
Müşteriyi kazanmak kadar onu doğru yönetmek de önemli.
CRM sistemleri sayesinde işletmeler randevularını, müşteri bilgilerini, satış süreçlerini ve geri dönüşlerini tek bir panelden yönetebiliyor.
Özellikle güzellik salonları, klinikler ve hizmet sektöründeki işletmeler için CRM artık bir lüks değil, ihtiyaç hâline geldi.
Yeni işletme kuracak girişimcilere en önemli tavsiyeniz ne olur?
Önce marka oluşturun.
Logo yaptırmak tek başına marka olmak değildir.
İnsanların güven duyduğu bir dijital kimlik oluşturmanız gerekiyor.
Profesyonel bir web sitesi, doğru sosyal medya yönetimi, güçlü içerikler ve kaliteli müşteri deneyimi uzun vadeli başarının temelidir.
Son olarak okuyucularımıza vermek istediğiniz bir mesaj var mı?
Dijital dünya her geçen gün daha da büyüyor.
Bu değişime ayak uyduran işletmeler büyümeye devam edecek.
Bekleyenler ise rakiplerinin gerisinde kalacak. Ben her zaman şunu söylüyorum:
“Dijitalde görünmeyen işletmeler, zamanla gerçek hayatta da görünmez hâle gelir.”
Bu nedenle işletmelerin bugünden dijital yatırımlarını planlaması ve geleceğe hazırlanması büyük önem taşıyor.
Uğur İŞLEYEN
Sosyal Medya Danışmanı
2007 yılından bu yana dijital pazarlama alanında faaliyet gösteren Uğur İşleyen, sosyal medya yönetimi, web tasarım, Google görünürlüğü, reklam stratejileri, CRM çözümleri ve dijital marka danışmanlığı alanlarında hizmet vermektedir.
Uğur İşleyen Yönetimindeki İnsta Medya’nın Sunduğu Hizmetlerden Bazıları
İşletmelerin dijital dünyada daha güçlü bir konuma ulaşmasını hedefleyen firma, 2017 yılından bu yana 4.000’in üzerinde işletmeye sosyal medya ve dijital büyüme alanında destek sağlıyor.
Instagram, Facebook, YouTube, X (Twitter), Telegram, WhatsApp ve Dolap gibi farklı platformlara yönelik çözümler sunan ekip; takipçi, beğeni, görüntüleme, yorum, abone ve etkileşim çalışmalarıyla markaların dijital görünürlüğünü artırmayı amaçlıyor.
Ayrıca canlı yayın ve kanal üye işlemleri gibi platformlara özel hizmetlerle sosyal medya hesaplarının büyümesine katkı sağlıyor.
Firmanın hizmetleri yalnızca sosyal medya platformlarıyla sınırlı kalmıyor.
Google tarafında harita optimizasyonu, harita pinleme, yorum yönetimi ve görünürlüğü artırmaya yönelik çalışmalar gerçekleştiriliyor.
Bunun yanında işletmelerin dijital kimliğini güçlendirmek amacıyla logo tasarımı, reklam görselleri, sosyal medya gönderileri ve özel gün tasarımları gibi profesyonel görsel tasarım hizmetleri de sunuluyor.
Böylece markaların hem kurumsal kimliklerini hem de dijital iletişimlerini daha etkili hale getirmeleri hedefleniyor.
Yaklaşık dokuz yıllık deneyimi ve binlerce müşteriden oluşan portföyüyle faaliyetlerini sürdüren firma, işletmelerin ihtiyaçlarına göre farklı platformlarda özelleştirilmiş çözümler geliştiriyor.
Sosyal medya etkileşiminden Google görünürlüğüne, tasarım çalışmalarından dijital büyüme stratejilerine kadar geniş bir hizmet yelpazesi sunan ekip, işletmelerin hedef kitlelerine daha güçlü şekilde ulaşmalarını ve dijital dünyada sürdürülebilir bir görünürlük elde etmelerini amaçlıyor.
Uğur İŞLEYEN
Dijital Pazarlama ve Dijital Dönüşüm Uzmanı
www.ugurisleyen.com
